Versione 2 / aggiornato al 31.01.2021
Beauty Travels 24
Condizioni generali di contratto (CGC)
Condizioni di intermediazione
1. Contenuto dei nostri servizi
Per quanto riguarda tutte le prestazioni dei viaggi della salute da noi intermediati, operiamo soltanto come intermediari e, salvo diversa indicazione esplicita, non le offriamo direttamente né a nome proprio.
La nostra prestazione comprende esclusivamente l'attività di intermediazione di servizi di trasporto e organizzativi, come prenotazioni di voli, prenotazioni alberghiere, fissazione di appuntamenti con la rispettiva clinica. L'esecuzione delle rispettive prestazioni non rientra nei nostri obblighi contrattuali. Su ciò non abbiamo alcuna influenza. Ciò vale in particolare per tutte le prestazioni mediche, ossia, tra l'altro, l'operazione, i relativi trattamenti medici pre e postoperatori nonché ogni altro servizio accessorio medico. L'unico partner contrattuale è in questo caso la rispettiva clinica ovvero il rispettivo medico.
2. Conclusione dell'accordo
Con la trasmissione dei dati del paziente (per iscritto, via fax o per e-mail) a noi, Lei presenta al rispettivo fornitore di servizi un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante e ci incarica contemporaneamente della prestazione di intermediazione. Riceverà quindi da noi una conferma di ricezione della prenotazione, che conferma soltanto la ricezione dell'ordine. Il contratto tra Lei e il rispettivo prestatore di servizi (ad es. clinica, compagnia aerea) si perfeziona solo quando il prestatore di servizi oppure noi, in nome del prestatore di servizi, Le confermiamo le prestazioni richieste.
Nella misura in cui dobbiamo intermediare per Lei diverse prestazioni presso diversi fornitori di servizi, non si perfeziona comunque alcun contratto di viaggio con noi, anche se le singole prestazioni vengono riepilogate in un'unica fattura. Non siamo un tour operator. Lei è consapevole che la suddivisione delle prestazioni tra diversi fornitori di servizi può comportare anche svantaggi, tra l'altro perché nessun fornitore di servizi è da considerarsi tour operator ai sensi del diritto dei contratti di viaggio e pertanto non Le verrà rilasciato dai fornitori di servizi alcun certificato di garanzia per l'insieme delle prestazioni o per singole prestazioni. In caso di eventuale prestazione difettosa di un fornitore di servizi, ad es. la base di calcolo per una riduzione è quindi solo la singola prestazione dovuta, e non i costi complessivi, il che può ridurre l'entità dei diritti.
3. Informazioni
Le informazioni sui servizi intermediati si basano esclusivamente sulle indicazioni dei fornitori di servizi nei nostri confronti. Le nostre indicazioni non costituiscono alcuna garanzia o assicurazione autonoma in merito all’esattezza,
alla completezza e all’attualità. Tutte le informazioni da noi fornite si riferiscono al momento in cui vengono rese.
Nella fornitura di indicazioni e informazioni, nei limiti delle disposizioni di legge, rispondiamo per l’accurata selezione della fonte di informazione e la corretta riproduzione delle informazioni e delle indicazioni che ci sono state fornite e che vi trasmettiamo.
Vi informeremo sull’identità della compagnia aerea che eseguirà il trasporto per tutte le prestazioni di trasporto del viaggio di andata e ritorno prima della conclusione del contratto, qualora la compagnia aerea sia già nota prima della conclusione del contratto. A tale riguardo facciamo riferimento alle indicazioni contenute nella rispettiva descrizione del servizio relative alle compagnie aeree impiegate. Se la compagnia aerea non è ancora determinata, vi informeremo prima della conclusione del contratto della compagnia aerea che presumibilmente effettuerà il volo. Non appena la compagnia aerea sarà determinata, ci assicureremo che le informazioni in merito vi pervengano il prima possibile. Ciò vale anche per eventuali modifiche delle compagnie aeree che eseguono il volo, qualora e nella misura in cui ne siamo informati dalla compagnia aerea.
4. Recesso dal viaggio per la salute
Naturalmente può annullare in qualsiasi momento il viaggio sanitario previsto. Tuttavia, in questo caso dovrà pagarci una penale di annullamento (cfr. n. 5).
Qualora siano già stati prenotati in modo vincolante voli, hotel o prestazioni cliniche, possono sorgere – lo segnaliamo espressamente – ulteriori costi da parte dei fornitori dei servizi, sui cui importi non abbiamo alcuna influenza.
La preghiamo di informarci, in caso di annullamento previsto, il più rapidamente possibile per iscritto o via e-mail.
5. Costi di cancellazione per la nostra attività
Per la nostra attività di intermediazione non le addebitiamo alcun costo in caso di esecuzione del trattamento. Tuttavia, naturalmente, anche per noi ci sono dei costi. Proprio perché collaboriamo regolarmente in loco con partner (cliniche, hotel, ma ad esempio anche aziende per il transfer da e per l’aeroporto), essi fanno affidamento sul fatto che i pazienti da noi intermediati si presentino e tengono pertanto libere le relative capacità.
Se tuttavia desidera rinviare i servizi da noi intermediati – per qualunque motivo – oppure non intende più usufruirne, le addebiteremo pertanto spese di cancellazione pari a 250 € per il suo viaggio di cura prenotato. Qualora intraprenda comunque lo stesso viaggio sanitario con noi in un secondo momento (entro 12 mesi), le spese di cancellazione verranno scalate o rimborsate. Tale importo matura non appena abbiamo prenotato, su suo incarico, il trattamento presso la clinica partner.
Se non parte senza informarci, purtroppo dovremo addebitare spese di cancellazione maggiorate di 600 €. In tal caso, infatti, in loco vengono tenuti a sua disposizione tutti i servizi senza che possiamo informare i fornitori del fatto che, con poco preavviso, non intraprenderà più il viaggio. Tuttavia, le è naturalmente consentito dimostrare che per noi non sussiste alcun danno oppure un danno notevolmente inferiore rispetto alle spese di cancellazione indicate in questa voce.
Se in questo periodo pandemico non può volare a causa di „Covid Test Positiv“, il viaggio le verrà riprenotato completamente gratuitamente per un’altra data concordata. Se invece deve annullare solo perché non sa quando potrà tornare a volare, le verranno addebitate le spese di cancellazione sopra menzionate; importo che le verrà nuovamente conteggiato entro un anno sui costi dell’operazione in loco a Istanbul.
6. Responsabilità
Si applicano le disposizioni di legge. Tuttavia, l’erogazione dei servizi (viaggi aerei, prestazioni mediche, ecc.) non rientra nei nostri obblighi. In particolare, la decisione sul tipo di trattamento medico spetta esclusivamente a voi. Pertanto, non rispondiamo per un’eventuale prestazione non corretta, in particolare per eventuali errori di trattamento, da parte del rispettivo prestatore di servizi.
7. Ulteriori obblighi del cliente durante il trasporto (in particolare il volo)
Si prega di notare che le condizioni contrattuali del rispettivo fornitore di servizi espressamente indicato nella descrizione della prestazione
in particolare le compagnie aeree, possono comportare obblighi speciali.
In particolare, si devono osservare le indicazioni sui biglietti aerei, come ad esempio gli avvisi sul rispetto dei tempi di check-in, nonché, soprattutto per i voli speciali e charter, l'obbligo di far riconfermare alla compagnia aerea, entro un termine da essa indicato, i voli di andata, ritorno e proseguimento. In caso di mancato rispetto di tali obblighi, si rischia la perdita del diritto al trasporto senza diritto al rimborso (totale o parziale) del prezzo del viaggio. In caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio, è richiesta una segnalazione immediata alla compagnia aerea secondo le disposizioni nazionali e internazionali. In mancanza di ciò, si rischia la perdita dei diritti al risarcimento.
8. Requisiti di ingresso in Turchia
Si prega di notare che è necessario rispettare le rispettive disposizioni vigenti per l'ingresso e l'uscita dalla Turchia.
Allo stato attuale, i cittadini tedeschi possono viaggiare in Turchia con la loro carta d'identità. Se avete bisogno di un visto, potete richiederlo al seguente link: www.evisa.gov.tr
9. Foro competente
Nella misura in cui a) siete commercianti ai sensi dell'HGB oppure b) non avete un foro generale in Germania oppure c) venite citati in giudizio da noi e, dopo la conclusione del contratto, trasferite la vostra residenza o il vostro luogo di dimora abituale al di fuori dell'ambito di applicazione del codice di procedura civile tedesco, si conviene come foro competente Rastatt.
10. Risoluzione delle controversie online / organismo di conciliazione per i consumatori:
La Commissione europea mette a disposizione all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/ una piattaforma per la risoluzione delle controversie online.
Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori.
