Version 2 / État au 31.01.2021
La beauté voyage 24
Conditions générales AGB
Conditions d'intermédiation
1. Contenu de nos prestations
Nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire pour l’ensemble des prestations des voyages de santé que nous organisons et ne les proposons pas nous-mêmes ni en notre propre nom, sauf mention expresse contraire.
Notre prestation comprend exclusivement l’activité d’intermédiation pour des prestations de transport et d’organisation telles que les réservations de vols, la réservation d’hôtel, la prise de rendez-vous avec la clinique concernée. L’exécution des prestations concernées ne fait pas partie de nos obligations contractuelles. Nous n’y avons aucune influence. Cela vaut en particulier pour toutes les prestations médicales, c.-à-d. entre autres l’opération, les traitements médicaux préalables et postérieurs qui s’y rapportent ainsi que toute autre prestation médicale accessoire. Le seul cocontractant est ici la clinique concernée ou le médecin concerné.
2. Conclusion de l’accord
En nous transmettant les informations du patient (par écrit, par télécopie ou par e-mail), vous adressez à l’organisme prestataire concerné une offre contractuelle juridiquement contraignante et nous mandatez simultanément pour la prestation d’intermédiation. Vous recevez ensuite de notre part une confirmation de réception de réservation, qui atteste uniquement de la réception de la demande. Le contrat entre vous et le prestataire concerné (p. ex. clinique, compagnie aérienne) n’est conclu que lorsque soit le prestataire, soit nous, au nom du prestataire, vous confirmons les prestations demandées.
Dans la mesure où nous devons pour vous organiser différentes prestations auprès de différents prestataires, il n’en résulte néanmoins aucun contrat de voyage avec nous, même si les prestations individuelles sont regroupées sur une facture commune. Nous ne sommes pas un organisateur de voyages. Vous êtes conscient que la répartition des prestations entre différents prestataires peut également présenter des inconvénients, notamment parce qu’aucun prestataire n’est considéré comme organisateur de voyages au sens du droit des contrats de voyage et qu’en conséquence aucun certificat de garantie ne vous est remis par les prestataires pour l’ensemble des prestations ou pour certaines prestations. En cas de mauvaise exécution éventuelle d’un prestataire, la base de calcul d’une réduction est donc, par exemple, uniquement la prestation individuelle due, et non le coût total, ce qui peut réduire le montant des droits.
3. Informations
Les informations concernant les prestations médiatisées reposent exclusivement sur les informations que les prestataires nous fournissent. Nos informations ne constituent aucune garantie ni assurance propre quant à l’exactitude,
à l’exhaustivité et à l’actualité. Tous les renseignements que nous fournissons se rapportent au moment de leur communication.
Lors de la fourniture d’indications et de renseignements, nous sommes responsables, dans le cadre des dispositions légales, du choix soigneux de la source d’information et de la reproduction fidèle des renseignements et indications qui nous ont été communiqués et que nous vous transmettons.
Nous vous informerons, avant la conclusion du contrat, de l’identité de la compagnie aérienne assurant l’exécution de toutes les prestations de transport pour le vol aller et retour, dans la mesure où la compagnie aérienne est déjà déterminée avant la conclusion du contrat. À cet égard, nous renvoyons aux indications figurant dans la description respective des prestations concernant les compagnies aériennes utilisées. Si la compagnie aérienne n’est pas encore déterminée, nous vous informerons avant la conclusion du contrat de la compagnie aérienne qui est vraisemblablement appelée à effectuer le vol. Dès que la compagnie aérienne est déterminée, nous veillerons à ce que ces informations vous parviennent dans les meilleurs délais. Cela s’applique également à toute modification éventuelle concernant les compagnies aériennes assurant la prestation de vol, dans la mesure où nous en sommes informés par la compagnie aérienne.
4. Annulation du voyage santé
Bien entendu, vous pouvez annuler à tout moment le voyage de santé prévu. Toutefois, dans ce cas, vous devez nous verser des frais d’annulation forfaitaires (voir n° 5).
Dans la mesure où des vols, des hôtels ou des prestations de clinique ont déjà été réservés de manière ferme, d’autres frais peuvent s’ajouter de la part des prestataires de services – nous attirons expressément votre attention sur ce point – et nous n’avons aucune influence sur leur montant.
Veuillez nous informer en cas d’annulation envisagée, dans les plus brefs délais, par écrit ou par e-mail.
5. Frais d’annulation pour notre prestation
Pour notre activité d’intermédiation, nous ne vous facturons aucuns frais lors de la réalisation du traitement. Néanmoins, nous avons bien sûr tout de même des coûts. C’est précisément parce que nous travaillons régulièrement sur place avec des partenaires (cliniques, hôtels, mais aussi par exemple des entreprises pour le transfert vers et depuis l’aéroport) que ceux-ci comptent sur le fait que les patients que nous leur adressons se présentent également et réservent les capacités correspondantes.
Si, malgré tout, vous souhaitez reporter les différents services que nous avons organisés – pour quelque raison que ce soit – ou ne plus en bénéficier, nous vous facturerons donc des frais d’annulation de 250 € pour votre séjour médical réservé. Si vous effectuez finalement le même voyage de soins avec nous plus tard (dans un délai de 12 mois), nous imputerons ou rembourserons ces frais d’annulation. Ceux-ci s’appliquent dès que nous avons réservé, en votre nom, le traitement dans la clinique partenaire.
Si vous n’effectuez pas le voyage sans nous en informer, nous devons malheureusement facturer des frais d’annulation majorés de 600 €. Dans ce cas, toutes les prestations sont maintenues pour vous sur place, sans que nous puissions informer les prestataires que vous renoncez finalement au voyage à la dernière minute. Toutefois, il vous est bien entendu loisible de prouver qu’aucun dommage, ou un dommage nettement inférieur, ne nous est causé par rapport aux frais d’annulation mentionnés dans ce point.
Si, en cette période de pandémie, vous ne pouvez pas prendre l’avion en raison de „Covid Test Positiv“, votre voyage sera reporté intégralement et gratuitement à une autre date convenue. En revanche, si vous devez d’abord annuler parce que vous ne savez pas quand vous pourrez reprendre l’avion, les frais d’annulation susmentionnés vous seront facturés ; ils pourront être à nouveau imputés sur les coûts de l’opération sur place à Istanbul dans un délai d’un an.
6. Responsabilité
Les dispositions légales s’appliquent. Toutefois, la fourniture des prestations (voyages en avion, prestations médicales, etc.) ne fait pas partie de nos obligations. En particulier, la décision concernant le type de traitement médical vous appartient exclusivement. Nous ne sommes donc pas responsables d’une éventuelle fourniture de prestations non conforme, notamment d’éventuelles erreurs de traitement, de la part du prestataire concerné.
7. Autres obligations du client lors du transport (notamment par avion)
Veuillez noter que les conditions générales des prestataires de services désignés nominativement dans la description des prestations
peuvent, en particulier pour les compagnies aériennes, créer des obligations particulières.
Il convient en particulier de prêter attention aux indications figurant sur les billets d’avion, notamment aux consignes relatives au respect des heures d’enregistrement ainsi que, en particulier pour les vols spéciaux et charters, à l’obligation de faire reconfirmer par la compagnie aérienne, dans le délai qu’elle indique, les vols aller, retour et correspondances. En cas de non-respect de ces obligations, vous risquez de perdre votre droit au transport sans droit à un remboursement (partiel) du prix du voyage. En cas de perte ou de dommage des bagages, une déclaration immédiate auprès de la compagnie aérienne est prescrite conformément aux dispositions nationales et internationales. À défaut, vous risquez de perdre vos droits à indemnisation.
8. Conditions d'entrée en Turquie
Veuillez noter que vous devez respecter les conditions d'entrée et de sortie applicables pour la Turquie.
À l'heure actuelle, les ressortissants allemands peuvent se rendre en Turquie avec leur carte d'identité. Si vous avez besoin d'un visa, vous pouvez en faire la demande via le lien suivant : www.evisa.gov.tr
9. Juridiction compétente
Dans la mesure où vous êtes a) commerçant au sens du HGB, ou b) n’avez pas de for général sur le territoire allemand, ou c) êtes poursuivi par nous en justice et, après la conclusion du contrat, transférez votre domicile ou votre résidence habituelle hors du champ d’application du code de procédure civile allemand, le for convenu sera Rastatt.
10. Règlement en ligne des litiges / organisme de médiation pour les consommateurs :
La Commission européenne met à disposition à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr/ une plateforme de règlement en ligne des litiges.
Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.
